1. NOS ENGAGEMENTS ENVERS VOUS

1.1 Respect & Bienveillance

Nous nous engageons à :

Respecter votre dignité, votre intimité et votre rythme de vie.

Agir avec courtoisie, douceur et considération à tout moment.

Adopter une posture bienveillante, discrète et respectueuse.

Reconnaître et valoriser votre histoire, vos habitudes et vos choix.

 

1.2 Sécurité & Qualité des Interventions

Nous nous engageons à :

-  Intervenir dans un cadre professionnel, sécurisé et adapté.

-  Appliquer les gestes techniques et protocole liés à nos missions.

-   Prévenir les risques au domicile (organisation, déplacements, environnement).

-  Signaler toute situation anormale ou potentiellement dangereuse.

 

1.3 Professionnalisme & Fiabilité

Nous nous engageons à :

- Être ponctuels et prévenir en cas de retard ou d’imprévu.

- Assurer la continuité et la régularité des interventions planifiées.

- Respecter strictement les tâches convenues lors de l’évaluation initiale.

- Travailler dans la transparence, l’honnêteté et la confidentialité.

 

1.4 Communication & Écoute

Nous nous engageons à :

- Maintenir un dialogue clair, bienveillant et constructif.

- Être attentifs à vos besoins, vos ressentis et vos retours.

- Vous informer de toute évolution concernant les interventions.

- Guider vos proches dans la compréhension de nos prestations.

 

2. VOS ENGAGEMENTS POUR FAVORISER UNE INTERVENTION SEREINE

2.1 Respect Mutuel

Nous vous invitons à :

- Respecter l’intervenante et son travail.

- Garantir une attitude courtoise et bienveillante.

- Préserver un climat de calme, de confiance et de respect.

 

2.2 Conditions de Sécurité

 

Pour assurer votre sécurité et celle de l’intervenante, vous vous engagez à :

- Maintenir un environnement sécurisé et accessible.

- Signaler toute situation présentant un risque potentiel.

- Fournir les produits adaptés pour le ménage, la toilette ou autres tâches prévues.

- Respecter les consignes professionnelles de sécurité et d’hygiène.

 

2.3 Bon Déroulement des Interventions

Nous vous demandons de :

- Respecter les horaires fixés ensemble.

- Indiquer toute modification (absence, hospitalisation, besoin urgent)

- Faciliter l’accès aux espaces nécessaires aux interventions.

- Ne pas demander de prestations non prévues dans le contrat sans en discuter au préalable.

 

3. CE QUE NOUS NE POUVONS PAS FAIRE

Pour garantir votre sécurité et respecter la réglementation des Services à la Personne (SAP), nous ne réalisons pas :

- Actes médicaux ou paramédicaux (soins infirmiers, injections, surveillance médicale…).

- Manipulation de charges lourdes ou gestes à risques.

- Interventions de nuit (aucune prestation après 19h).

- Travaux dangereux, réparations, ou tâches techniques spécialisées.

- Gestion financière ou manipulation d’argent non encadrée.

Ces limites permettent de garantir un cadre professionnel sécurisé.

 

4. UN ENGAGEMENT RÉCIPROQUE POUR VOTRE BIEN-ÊTRE

 

Cette charte assure :

- Une collaboration claire, agréable et sécurisée.

- Des interventions menées avec respect, professionnalisme et humanité.

- Une relation de confiance durable, basée sur l’écoute et la transparence.

 

En choisissant Main & Cœur Domicile, vous choisissez un accompagnement attentif, doux et profondément humain.

Ensemble, créons les conditions d’un quotidien plus serein, plus confortable et plus joyeux.